CCTV曝光京东售卖苹果翻新机，京东大呼“冤枉”

5月24日，中央电视台《每周质量报告》曝光国内知名电商京东坑骗消费者，售卖大量苹果翻新机。且在面对消费者的投诉时，京东方面反复强调质量问题和自身毫无关系，因为他们售卖的苹果手机“都是得到了苹果授权的（正品新机）”，以各种理由推诿刁难。

而且苹果官方更是火上浇油，据CCTV记者称，苹果客服人员告诉央视记者，京东售卖的苹果手机虽然有可能从厂家第一手渠道拿到，但是中间转了几手再卖给消费者，就是在中间环节可能已经就出现了问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。

今天（5月25日），京东在微博对翻新机事件再做回应，称两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，经过苹果官方授权，供货来源正规可靠，并出具具体文件证明。

以下为回应全文：

近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查，现就一些调查进展进行如下说明：

一.关于相关iPhone产品的供货来源

经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买iPhone 5C 32GB手机(串码：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手机(串码：013150004045785)，两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠。

联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权商，货源正规可靠。苹果公司专门在2013年3月6日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请”。

京东始终坚持“正品行货”的理念，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。

二.关于向客户索要Apple ID和密码的问题

iPhone在进入维修环节时，需要关闭“寻找我的iPhone”功能、退出iCould、擦除或激活等操作，但是用户在运行iOS 7及更高版本操作系统的iPhone产品上启用“寻找我的iPhone”功能时，将自动链接到用户绑定的的Apple ID。如果不输入该Apple ID和密码，所有人均无法关闭“寻找我的iPhone”、退出iCloud、擦除或激活产品。故苹果公司要求维修服务之前禁用“寻找我的iPhone”，否则苹果公司将不提供保修服务。详情可以参见苹果公司官方网站关于iCloud的详细条款(相关内容截图如下)：

(来自苹果官方网站iCloud相关条款的截图)

因此，京东在取回用户提交维修服务申请的iPhone产品前，会以电话、短信的方式指导用户关闭该功能；对于仍未关闭该功能的部分产品，京东会联系用户将产品原物返还，待用户关闭后重新提交服务；同时为避免原物返还的物流时间，影响用户的服务时效，在征得用户同意的前提下，京东会获取用户Apple ID信息代为关闭，并提醒用户及时修改密码。

针对此事件，京东将继续深入调查，有进一步的信息，将及时进行公布。

笔者有言谈：二手机不安全呢，那怕是官方出来的二手翻新机，在没确保售后的情况下，还是要多加思量。